Política de Privacidade - Chatbot Santana Enxovais

Última atualização: 02 de janeiro de 2026

Santana Enxovais está comprometida em proteger sua privacidade. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações quando você interage com nosso chatbot no Instagram.

1. Informações que Coletamos

Quando você envia mensagens para nossa conta no Instagram (@santanaenxovais), coletamos:

• Nome de usuário do Instagram: Para personalizar nossas respostas
• Mensagens enviadas: O conteúdo das suas perguntas e comentários
• ID do usuário do Instagram: Para identificar conversas únicas
• Data e hora: Quando você nos enviou mensagem

2. Como Usamos Suas Informações

Usamos as informações coletadas exclusivamente para:

• Responder suas perguntas: Fornecer informações sobre produtos, preços, horários e localização
• Melhorar nosso atendimento: Entender quais são as dúvidas mais comuns
• Personalizar respostas: Usar seu primeiro nome para tornar a conversa mais amigável
• Direcionar para atendimento humano: Quando necessário, conectar você com nossa equipe

3. Compartilhamento de Informações

NÃO compartilhamos, vendemos ou alugamos suas informações pessoais com terceiros.

Suas informações são usadas apenas internamente pela Santana Enxovais para melhorar nosso atendimento.

4. Armazenamento de Dados

• Suas mensagens são armazenadas em nossos sistemas internos de forma segura
• Mantemos registros de conversas para fins de melhoria de serviço
• Você pode solicitar a exclusão de suas informações a qualquer momento

5. Segurança

Implementamos medidas de segurança apropriadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS)
• Acesso restrito aos dados apenas para funcionários autorizados
• Monitoramento regular de sistemas de segurança

6. Seus Direitos

Você tem o direito de:

• Acessar: Solicitar cópia das informações que temos sobre você
• Corrigir: Pedir correção de informações incorretas
• Excluir: Solicitar a exclusão de suas informações
• Optar por não participar: Parar de usar o chatbot a qualquer momento

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso chatbot NÃO usa cookies nem outras tecnologias de rastreamento. Usamos apenas as informações fornecidas diretamente por você através do Instagram.

8. Menores de Idade

Nosso serviço é destinado a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores de idade.

9. Plataformas de Terceiros

Nosso chatbot opera através do Instagram (Meta Platforms, Inc.). O uso do Instagram está sujeito à Política de Privacidade do Instagram.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através de:

• Atualização da data no topo desta página
• Notificação em nossa página do Instagram

11. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou quiser exercer seus direitos, entre em contato:

• WhatsApp: 62 35147560
• Instagram: @santanaenxovais
• Website: www.santanaenxovais.com.br
• Endereço: São Lourenço - MG, Brasil

12. Conformidade Legal

Esta política está em conformidade com:

• LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados - Brasil, Lei 13.709/2018)
• Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
• Políticas da Meta para aplicativos de terceiros

Ao usar nosso chatbot no Instagram, você concorda com esta Política de Privacidade.

Se você não concordar com qualquer parte desta política, por favor, não use nosso chatbot.